Politică de Retur pentru Moda Autentica
Ultima actualizare: 7 iulie 2025
La Moda Autentica, operăm pe un model de dropshipping, ceea ce înseamnă că produsele sunt livrate direct de la furnizorii noștri de încredere pentru a asigura calitate și eficiență. Ne dorim să oferim o experiență de cumpărături transparentă și plăcută. Vă rugăm să citiți cu atenție detaliile politicii noastre de retur.
1. Dreptul de Retur
Oferim o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a solicita un retur. Pentru clienții din Uniunea Europeană, beneficiați și de un termen legal de 14 zile calendaristice pentru anularea comenzii fără a oferi un motiv, conform OUG 34/2014.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
În starea originală: nefolosit, nepurtat, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original.
Însoțit de dovada achiziției (ex. confirmarea comenzii sau factura).
2. Produse Nereturnabile
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
Produse perisabile (ex. alimente, flori, plante).
Produse personalizate sau realizate la comandă.
Produse de îngrijire personală (ex. cosmetice, dresuri) din motive de igienă.
Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Produse aflate la reducere sau carduri cadou.
Dacă aveți întrebări despre un anumit produs, contactați-ne la contact@moda-autentica.com.
3. Procedura de Retur
Pentru a iniția un retur, urmați acești pași:
Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la contact@moda-autentica.com sau sunați la +40766254138, specificând numărul comenzii și motivul returului (opțional).
Primiți Instrucțiuni: Dacă returul este aprobat, vă vom furniza o adresă de returnare și instrucțiuni. Deoarece operăm pe model dropshipping, retururile pot fi trimise către depozitul furnizorului sau partenerul nostru logistic: Moda Elisavi S.R.L., Str. Viorelelor, Nr. 1, Bl. 1, Sc. A, Ap. 7, Bacău, 600125, România.
Expedierea Produsului: Ambalati produsul în siguranță în ambalajul original și expediați-l printr-un serviciu de curierat cu tracking. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.
Confirmare: După ce noi sau furnizorul primim și inspectăm returul, vă vom notifica prin e-mail cu privire la statusul acestuia.
Produsele returnate fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
4. Produse Defecte sau Livrate Eronat
Dacă ați primit un produs defect sau incorect:
Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare la contact@moda-autentica.com sau +40766254138.
Furnizați fotografii ale problemei și numărul comenzii.
Vom suporta costurile de retur și vom înlocui produsul sau vom returna suma integral, în funcție de preferințele dumneavoastră.
5. Schimburi
Din cauza modelului dropshipping, nu oferim schimburi directe. Pentru a obține un alt produs:
Returnați produsul inițial conform procedurii de mai sus.
Plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
Pentru retururile non-defective, se poate aplica o taxă de restocare de 50% din valoarea produsului, deoarece furnizorii noștri percep costuri de procesare.
6. Rambursarea
După primirea și inspectarea returului, vă vom notifica cu privire la aprobarea rambursării.
Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 5 zile lucrătoare către metoda de plată inițială (ex. card bancar via Netopia sau Wise, transfer bancar).
Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția produselor defecte sau livrate eronat.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit banii, contactați-ne la contact@moda-autentica.com.
7. Contact
Pentru orice întrebări sau asistență, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@moda-autentica.com
Telefon: +40766254138
Adresă: Moda Elisavi S.R.L., Str. Viorelelor, Nr. 1, Bl. 1, Sc. A, Ap. 7, Bacău, 600125, România
Vă mulțumim că ați ales Moda Autentica și ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături satisfăcătoare.